Utbildning5 min lästid
Kundutbildning med video – låt kunderna lyckas med er produkt
Så skapar du en kundutbildning med video som hjälper kunderna att komma igång, använda fler funktioner och behöva mindre support.
En kund som förstår hur produkten fungerar får ut mer av den – och behöver mindre hjälp. En kundutbildning med video gör det möjligt att lära alla kunder samma sak, på samma sätt, när det passar dem.
Det gäller särskilt programvara och tjänster med många funktioner, men också fysiska produkter som behöver installeras, ställas in eller underhållas.
Vad en kundutbildning kan ge
- Snabbare igång. Nya kunder kommer igång utan att behöva boka en genomgång.
- Mer nytta av produkten. Kunder som känner till fler funktioner använder dem.
- Färre supportärenden. Vanliga frågor besvaras av filmerna.
- Samma kvalitet för alla. Alla kunder får samma genomgång, oavsett vem de pratar med.
Kom igång
1. Utgå från kundens resa. Vad behöver kunden kunna första dagen, första veckan och efter en månad? Bygg utbildningen i den ordningen.
2. Fråga supporten och säljarna. Vilka frågor kommer oftast? Vad har kunder svårt med? Det är de första filmerna.
3. Gör korta filmer – ett mål per film. "Så lägger du till en användare" är en film. Korta filmer är lätta att länka till och lätta att uppdatera när produkten ändras.
4. Bygg en struktur.
- Kom igång: de första stegen
- Grunderna: det alla använder
- Fördjupning: funktioner för dem som vill mer
- Vanliga frågor och problem
Tips för inspelningen
- Använd testkonton och testdata – visa aldrig riktiga kunduppgifter.
- Zooma in och gör gränssnittet större så att det syns i filmen.
- Säg vad du gör och varför: "Klicka på Inställningar – här ställer du in vem som får se rapporten."
- Lägg till textning, så att filmerna fungerar även utan ljud.
Var filmerna ska finnas
- i hjälpcentret, kopplade till rätt artikel
- i välkomstmejlet till nya kunder
- i produkten, där det finns plats för länkar eller hjälptexter
- på YouTube, publikt eller olistat
Håll utbildningen aktuell
Produkten förändras, och då behöver filmerna följa med. Med korta filmer räcker det att byta ut den film som påverkas – inte göra om hela utbildningen.
Vill ni skapa en kundutbildning? Vi hjälper er att planera innehållet, spelar in skärm och presentatör på distans och levererar färdiga filmer med textning. Läs mer om instruktionsfilmer och utbildningsfilmer, eller boka ett kostnadsfritt samtal.