Videoproduktion5 min lästid
Gör professionella instruktionsfilmer som sparar tid för ditt företag
Så minskar du återkommande frågor från kunder och medarbetare med tydliga instruktionsfilmer – och vad som gör en instruktionsfilm bra.
Nästan alla företag har dem: frågorna som kommer om och om igen. Hur loggar jag in? Var hittar jag fakturan? Hur gör jag en beställning? Varje gång någon svarar går det åt tid – i supporten, i mejlkorgen eller hos den kollega som alltid får förklara.
En tydlig instruktionsfilm svarar på frågan en gång. Sedan finns svaret där, dygnet runt, för alla som behöver det.
Varför film fungerar för instruktioner
När något ska göras på en skärm är det ofta lättare att se hur det går till än att läsa om det. I en film ser tittaren exakt var man klickar, i vilken ordning och hur det ska se ut när det är rätt. Tittaren kan pausa, spola tillbaka och göra samtidigt.
Det gör film särskilt bra för:
- att komma igång med en tjänst eller programvara
- moment som består av många steg
- inställningar som är lätta att göra fel
- rutiner som nya medarbetare behöver lära sig
Vad gör en instruktionsfilm bra?
Ett mål per film. "Så gör du en beställning" är en film. "Allt om vårt system" är en kurs. Korta filmer med ett tydligt mål är lättare att hitta, lättare att länka till och lättare att uppdatera.
Börja med resultatet. Säg i början vad tittaren kommer att kunna göra efter filmen.
Visa, och säg vad du gör. Berättarrösten ska följa det som händer på skärmen: "Klicka på Inställningar uppe till höger."
Ett lugnt tempo. Det du gör varje dag är nytt för tittaren. Låt varje steg synas ordentligt.
Ren skärm. Stäng av notiser, stäng andra flikar och använd testdata i stället för riktiga kunduppgifter.
Textning. Många tittar utan ljud, särskilt på jobbet. Textning gör filmen tillgänglig för fler och lättare att följa.
Var filmen gör nytta
En färdig instruktionsfilm levereras som MP4 och kan läggas där frågorna uppstår:
- i ert hjälpcenter eller er FAQ
- som länk i svarsmallar i supporten
- i välkomstmejlet till nya kunder
- på YouTube, publikt eller olistat
- i intranätet eller utbildningsplattformen för medarbetare
Börja med de vanligaste frågorna
Ett enkelt sätt att komma igång är att gå igenom de senaste månadernas supportärenden eller fråga kollegorna: vilka frågor får ni oftast? De fem vanligaste är ofta en bra första serie filmer.
Så hjälper vi till
Vi producerar instruktionsfilmer med skärminspelning, berättarröst och gärna en presentatör i bild. Vi hjälper till med manus och struktur, spelar in på distans och levererar färdiga filmer med textning.
Läs mer om instruktionsfilmer eller boka ett första samtal.